Задайте вопрос
специалисту Panasonic
Как вас зовут?
Телефон
Почта
Тема вопроса
Ваше сообщение
Я согласен получать рекламную информацию и специальные предложения любыми путями, в том числе с использованием средств связи

Городской психолого-педагогический центр Департамента образования и науки города Москвы

Колл-центр
в Городском психолого-педагогическом центре Департамента образования и науки города Москвы (ДОгМ)

Городской психолого-педагогический центр Департамента образования города Москвы – одно из ключевых звеньев в столичной системе помощи детям.
Его главная задача - оказание качественной психологической, педагогической и социальной поддержки ученикам, которые испытывают проблемы с освоением основных общеобразовательных программ, в развитии и социальной адаптации.
Комплексная помощь также оказывается и лицам с ограничениями по здоровью.

Проект реализован
компанией
«АСМ-Интеграция»
Городской психолого-педагогический центр Департамента образования и науки города Москвы - фото 1

Эксперты центра проводят психолого-педагогическую диагностику и по ее результатам определяют, в какой именно коррекционной или консультативной помощи нуждается конкретный ребенок.
Специалисты оказывают поддержку и консультации семьям, помогают найти схожие по профилю организации.
Для большинства родителей очень важно пообщаться со специалистом центра, поделиться проблемой и получить совет. Однако до последнего времени возможности дозвониться до операторов были весьма ограничены.

Городской психолого-педагогический центр Департамента образования и науки города Москвы - фото 2
Установленная еще в 2015 году IP-АТС Panasonic KX-NS500RU со временем перестала справляться с объемом поступающих звонков – все телефонные линии могли быть заняты часами. Руководство центра приняло решение масштабировать колл-центр, чтобы сделать его полноценной структурой, непрерывно работающей с жителями Москвы.
Городской психолого-педагогический центр Департамента образования и науки города Москвы - фото 4

Специалисты компании «АСМ-Интеграция» внедрили в психолого-педагогическом учреждении современный колл-центр на базе двух IP-АТС Panasonic KX-NSX1000RU с горячим резервированием для обеспечения отказоустойчивости решения. Для выхода на телефонные сети общего пользования были задействованы 216 SIP-транков (виртуальных каналов между оператором IP-телефонии и клиентом, построенных через IP-сеть) и 30 операторов, для которых установлены IP-телефоны Panasonic серии KX-NT5xx.

В решении предусмотрено обеспечение связью мобильных сотрудников за счет организации микросотовой DECT-сети на базе
IP DECT-станции KX-NS0154. Теперь они могут оперативно реагировать на внештатные ситуации или выполнять срочные поручения руководства. Для оперативного реагирования и создания отчетов по работе операторов с телефонными обращениями установлен программный продукт - многофункциональный колл-центр Panasonic.

Он позволяет отслеживать и контролировать работу операторов в режиме реального времени, передает сведения об их занятости, отвечает за систему быстрого и удобного поиска в журналах вызовов и много другое.

Для внедрения решения официальному партнёру Panasonic
потребовалось всего 10 дней, что было важно
для такого социально значимого объекта.

В результате существенно повысилось качество обслуживания клиентов и работы колл-центра. Число жалоб на проблемы с дозвоном снизилось в 14 раз, а количество обработанных вызовов – увеличилось в 5 раз. В пиковый период операторы колл-центра принимают более 55 тыс. звонков в месяц.

Положительно оценили возможности нового решения и операторы колл-центра, для которых была разработана новая система мотивации и премирования.
В ее основе – реальные показатели из формируемых отчетов.

Городской психолого-педагогический центр Департамента образования и науки города Москвы - фото 4
Городской психолого-педагогический центр Департамента образования и науки города Москвы - фото 5

Задайте вопрос
специалисту Panasonic
Как вас зовут?
Телефон
Почта
Тема вопроса
Ваше сообщение
Согласен на обработку персональных данных
Я согласен получать рекламную информацию и специальные предложения любыми путями, в том числе с использованием средств связи
form-right